持续改善医疗服务 提升群众就医获得感

【来源：张掖市卫健委_工作动态】

张掖市卫生健康委以改善人民群众看病就医感受为目标，深入开展医疗服务质量提升年活动，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。切实将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节全过程，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，培育医疗健康新模式新业态新产业。

一是抓流程优服务，打造“舒心医疗”服务链。通过开展“十个多一点”暖心行动、实施“便民十六条”措施、延长门诊服务时间、实行无假日门诊、设立便民药房、推广出院床旁结算、打造“一刻钟”医疗服务圈、建立“一站式服务中心”、推行“互联网＋”和预约诊疗服务，分时段预约精准率达到99％以上，患者就诊和结算时间平均缩短了30分钟左右，有效解决患者“来回跑”“多头办”“手续繁”等问题。

二是抓技术提质量，构筑“放心医疗”生命线。持续推进“医疗服务质量提升年”活动，聚焦急诊急救、手术质量、专业培训、院感、质控、就医体验、医疗质量、护理服务、专科建设等“9项重点任务”，开展交叉体验活动2次，组织各类培训考核、技能大赛、学术讲座113场次。2024年度，全市患者投诉率同比下降30％；住院患者满意度得分94．51，居全省第一；门诊患者满意度得分92．08，居全省第三。

三是抓互认促共享，激活“省心医疗”新动能。全面推进检验检查结果和相关数据资料的互通共享，加强检验检查相关专业质量控制和管理。2024年，全市18家二级以上医疗机构百项检查检验结果【25项放射影像检查结果、50项检验结果、25项超声检查结果】互认率88.75％，居全省第一，累计互认106.98万项次，为患者节省费用871.21万元。年内持续推进结果互认工作，一季度互认率达到94.1％，互认项目9.55万项次，为患者节省费用120.43万元。按照全省统一安排部署，今年检验检查结果互认项目将逐步扩增至300项，届时预计平均每月将为患者节省费用约100万元。

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